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직원 절반이 폭언 등피해 카스하라피해는 몇 년 전부터 부각됐는데요.

특히 올해엔 각 지자체와 기업들이 다양한 대책을 내놓기 시작했습니다.

‘세쿠하라 (성희롱)’, ‘파와하라(갑질)’ 등과 마찬가지로 심각한 사회문제로 인식됐기 때문입니다.

일본 최대 노조인 UA젠센이 지난 6월 약 3만3000명을.

고객의 무리한 요구와 괴롭힘을 뜻하는 ‘카스하라(カスハラ)’, 즉 일본판 ‘고객 갑질’ 때문이다.

카스하라는 영어 단어 고객(Customer)과 괴롭힘.

2021년 전(全)일본교통운수산업 노동조합협의회의 조사에 따르면 응답자 46.

7%가 “최근 2년 내 승객의 괴롭힘으로피해를 봤다”고 답했다.

규정하고카스하라를 막기 위한 대응을 취하도록 규정했다.

이런 움직임은 일본 사회에서 고객 갑질이 만연해 있다는 방증이기도 하다.

일본 후생노동성에 따르면 무릎 꿇리기, 협박, 비방 등 고객에게 갑질을 당해 우울증 발생 등 산재를 인정받은 정신적피해자 수가 작년도(2023년 4월∼2024년 3월) 1년간.

책무로카스하라를 막기 위한 대응을 취하도록 규정했다.

도쿄도가 이렇게 직접 나서 조례까지 제정한 것은 일본 사회에서 그만큼 고객 갑질이 만연해 있다는 방증이기도 하다.

일본 후생노동성에 따르면 무릎 꿇리기, 협박, 비방 등 고객에게 갑질을 당해 우울증 발생 등 산재를 인정받은 정신적피해자 수가.

일본 유통·서비스업 노동조합 ‘UA젠센’이 지난 3월 실시한 설문조사에 따르면, 업계 종사자 중 최근 2년 내카스하라를 당한 사람은 절반에 육박하는 47%였다.

구체적 행위론 폭언·협박이 가장 많았고피해자 상당수는 수면 부족 등으로 정신과 치료를 받기도 했다.

도쿄신문은 최근 한 건설사 직원이.

말하면서 주변 사물을 두드리며 위압감을 주는 행위나, 현실에 맞지 않는 황당한 요구를 집요하게 이어가는 것도카스하라다.

일본 서비스업 현장에선 고객 갑질로 인한피해가 점점 늘어나고 있다.

일본노동조합총연합회가 2022년 10월 실시한 18~65세 피고용자 1000명을 대상으로 한 조사에 따르면 코로나19.

한 슈퍼마켓 부점장은 ‘구입한 두부가 썩었다’는 불만을 들었다.

상품과 영수증을 확인하기 위해 매장에서 전철로 30분 가량 떨어진 고객의 집을 찾았다.

확인해보니 집에 있던 두부는 구입한 지 2주 이상 지났다고 한다.

하지만 그는 그 자리에서 무릎 꿇기를 요구받았다.

[현장음] "(승객) 업무 방해라면 경찰 불러!" "(버스 운전수) 운행 중 말 걸지 마세요.

중앙공원 롯데캐슬 임대

" 고객과 괴롭힘을 일컫는 '카스하라', 이른바 고객 갑질 모습입니다.

일본의 한 설문조사에 따르면 고객 갑질로피해본 근로자는 2명 중 1명이었고 이중 폭언이 가장 많았습니다.

[현장음] "먼저 도게자(바닥에 이마 붙이고 사과).

도쿄는 물론 인근 지역은 괴멸적피해를 겪는다.

화재로 발생한 사망자만 10여 만에 달했다.

천재지변에 이은 사회적 혼란은 공권력이 감당하기 불가능한.

일본군 특무장교가 대지진의 혼란을 기회로 삼아 한창 확산하던 사회주의/무정부주의 계열 활동가들을 고문 살해했다 발각된.

또한 지난 6월 후생노동성이카스하라에 의한 우울증 발생 등으로 산재를 인정받은 정신적피해자 수를 집계한 결과, 지난 1년간(2023년 4월∼2024년 3월) 52명에 달한 것으로 나타났다.

이에 대해 한 누리꾼은 "서비스업 종사자에게 기준에 따라 미소를 지으라고 강요하는 건 또 다른 형태의 고객 갑질로.